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Annuler une commande, retourner un produit ou se rétracter
La démarche dépend de l'état de traitement de la commande. Elle est accessible avec ou sans compte client.
Demander une annulation avant expédition
Envoyez votre demande le plus rapidement possible à hello@entourage-espritmaison.com, en indiquant vos nom et prénom, la référence de la commande et la modification ou l'annulation souhaitée.
Cette demande commerciale n'annule pas automatiquement la commande. Entourage Esprit Maison vous confirmera par e-mail si elle a pu être prise en compte avant la préparation ou la remise au transporteur.
Exercer le droit de rétractation
Pour une vente de biens à distance, vous disposez en principe de quatorze jours à compter de la réception pour communiquer votre décision, sans avoir à la justifier. Certaines exceptions légales s'appliquent, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Vous pouvez exercer ce droit sans créer de compte en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté à hello@entourage-espritmaison.com. Indiquez vos nom et prénom, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, sa référence, les produits concernés et si la rétractation porte sur toute la commande ou seulement sur certains produits. Aucun motif n'est obligatoire.
Vous pouvez également écrire à Entourage Esprit Maison, 970 route d'Aix, 73420 Viviers-du-Lac, France. Conservez une copie datée de votre envoi.
Depuis un compte client
Lorsque le retour produit est disponible, ouvrez « Historique et détails de mes commandes », sélectionnez la commande, cochez les produits et quantités concernés puis envoyez la demande de retour. Ce parcours organise le retour matériel ; il ne constitue pas l'unique moyen d'exercer le droit de rétractation.
Retour et remboursement
Après communication de la rétractation, les biens doivent être renvoyés dans les quatorze jours. Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf erreur de livraison, défaut de conformité ou accord contraire. Les produits doivent être suffisamment protégés pour le transport.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés et, en cas de rétractation totale, les frais de livraison standard. Il est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou à la réception d'une preuve de leur expédition.
Erreur, dommage ou non-conformité
Ces situations relèvent des garanties légales et non nécessairement de la rétractation. Écrivez à hello@entourage-espritmaison.com avec la référence de commande et, si possible, des photographies utiles.